Mixie: Construir un producto digital

en una startup

Mixie: Construir un producto digital

en una startup

Mixie empezó como una idea de negocio rentable en ferias y eventos , mi responsabilidad fue convertirlo en lo que es hoy: una empresa cuyo producto se utiliza en el mercado europeo para generar business intelligence.

PROBLEM. How did Mixie come about?
For a long time, the pandemic made it impossible to attend face-to-face events, exchange physical information or communicate face-to-face. For months the way we interacted with others was limited to the digital plane and Mixie saw the market niche to create a solution that would help during and after the pandemic to resume commercial activity at trade fairs / conferences / events without putting at risk any of the parties and facilitating the work of exhibitors to generate quality leads.
USER STORY. Customer Premise

As a client attending a trade fair, I want to take with me all the possible information in a digital format so that I could review it whenever I need and if I have any doubts I could contact a sales manager quickly for solving them.

USER STORIE. Business Premise

As a company attending a trade fair, I want all the visitors to have my products information so that I could create a valid database about my potential customers and their interest.

Acceptable criteria for a MVP

Scenario: Exchange information between companies and customers so that users discover the product and companies get to know their potential clients better.

  • Given a platform to both intermediaries for having contact,
  • when a company upload information to the platform
  • and the customer receives it in a digital format to consult it whenever he/she needs
  • then the company will know the contact information of this lead
  • and they can call each other to create commercial relations

  • Problema

    ¿Cómo surgió Mixie?

    Durante mucho tiempo, la pandemia hizo imposible asistir a eventos presenciales, intercambiar información física o comunicarse cara a cara. Durante meses la forma de interactuar con los demás se limitó al plano digital y Mixie vio el nicho de mercado para crear una solución que ayudara durante y después de la pandemia a reanudar la actividad comercial en ferias / congresos / eventos sin poner en riesgo a ninguna de las partes y facilitando la labor de los expositores para generar leads de calidad.

  • User Story

    Premisa del cliente

    Como cliente que asiste a una feria, quiero llevar conmigo toda la información posible para poder revisarla siempre que lo necesite y, si tengo alguna duda, poder ponerme en contacto rápidamente con un responsable de ventas para resolverla, si lo llevo en formato digital será más rápido y práctico. 

  • User Story

    Premisa de empresa

    Como empresa que asiste a una feria, quiero que todos los visitantes tengan información sobre mis productos para poder crear una base de datos válida sobre mis clientes potenciales y su interés.

  • Criterio aceptable para un PMV

    Escenario: Intercambiar información entre empresas y clientes para que los usuarios descubran el producto y las empresas conozcan mejor a sus clientes potenciales.

    • Dar una plataforma a ambos intermediarios para tener contacto,
    • cuando una empresa sube información a la plataforma
    • y el cliente la recibe en formato digital para consultarla cuando lo necesite
    • entonces la empresa conocerá la información de contacto de este lead
    • y podrán llamarse mutuamente para crear relaciones comerciales

PRIMER ENFOQUE: INVESTIGACIÓN SOBRE EL PMV

HABLAMOS CON LOS USUARIOS

Para comprobar el nivel de acogida que podría tener nuestro producto en el mercado dedicamos unos primeros meses a escuchar las necesidades de los usuarios a ferias o eventos antes y después de la pandemia. Comenzamos por evaluar los problemas  de los asistentes pero también los de las empresas que exponían en ferias: ¿Qué tipo de circunstancias les producían rechazo? ¿Qué actitudes les gustaría evitar?

De los visitantes aprendimos que…

  • Durante y tras la feria desechaban una gran parte del material de marketing proporcionado por las empresas.

  • Prefieren preguntar a ser preguntados.

  • No quieren descargar apps o realizar registros, especialmente si son en la propia feria.  

De los expositores aprendimos que…

  • En muchos casos, no son capaces de atender en el stand todo el flujo de visitantes de una feria.
  • Existen sectores, como la industria ganadera, que al no estar digitalizados encuentran mucha dificultad para obtener datos de clientes.

  • Es muy difícil encontrar leads de calidad.

  • Un producto se vende mejor cara a cara pero el COVID hace que tener contacto directo con un cliente actualmente sea un tema sensible. 

  • Destinan una gran parte del presupuesto  en ferias al material entregable (merchandising) .

Con esta información concluimos algo muy claro: El sector de las ferias y los eventos  en un sector de indiscutible contacto físico donde ver el producto y hablar con la gente se volvía esencial .

En algún momento habría que volver a las ferias, solo nos faltaba ver cómo enfocarían nuestros últimos implicados; Los organizadores feriales, quienes comprarían el producto, ese proceso. Dedicamos grandes esfuerzos a hablar con ellos y buscar información tras lo cual extrajimos las siguientes conclusiones. 

  • Descubrimos que en muchos casos ya tenían apps desarrolladas para sus eventos más importantes con funcionalidades como un calendario de eventos, un listado de asistencia o un mapa.
  • Desde hacia años ya utilizaban los famosos QRs que se volvieron a poner tan de moda a raíz de la pandemia. 
  • Algunos tenían sistemas que permitían el intercambio unilateral de información entre empresas y asistentes a través de la lectura del QR incluido en las tarjetas de visitante.

      Diseño de alta fidelidad para la plataforma de expositores

      Basándonos en toda la información que teníamos desarrollamos unos primeros bocetos de alta fidelidad que nos permitieran testar la idea con los usuarios. Así estos fueron los puntos más importantes a tener en cuenta para su desarrollo:

      • Crear una app única: Común a todas las ferias del mundo; que contuviera la información que los organizadores feriales estaban replicando en las apps de sus distintos eventos,
      • Valor diferencial- QRs de código cerrado: Un sistema con el que los usuarios a están habituales  que permitiera el intercambio de información bilateral entre implicados
      • Reducir el contacto: Llevando toda la información en un mismo lugar evitamos cargar con materiales. Intercambiando la información de contacto reducimos la interacción en persona. 

          Diseño de la plataforma

          Paralelamente fuimos testando los prototipos con el mercado y obtuvimos grandes respuestas que nos hicieron iterar todo el producto.

          •  Los organizadores feriales rechazaron la idea de comprar otra app porque ya tenían unas que, buenas o malas, habían tenía una inversión que querían aprovechar.
          • Los usuarios rechazaron descargar apps no eran «oficiales» ni conocidas.

          Sin embargo, todos los usuarios vieron un punto muy fuerte en lo que el valor diferencial, lo que más adelante llamaríamos Mixie Points.

          Carpetas almacenadas en nuestros servidores que agrupaban la información de los productos de forma organizada, sencilla y siempre actualizada a un precio muy inferior al que le costaría a un organizador el desarrollo.

          EGUNDO ENFOQUE: CREACIÓN DE MIXIE POINTS

          CÓMO FUNCIONA MIXIE

          Mixie dejó de plantearse como una app para evitar descargas y diseños nativos, y empezó a plantearse como una web app en dos partes. La primera parte estaba pensaba para desktop cuyos usuario serían las empresas y organizadores feriales (creación de contenido) y por otra parte una versión más mobile para los visitantes (recepción de información).

          Esbozamos un user persona para entender un poco mejor al usuario que debería hacer frente a la plataforma y decidir. Este análisis nos llevó a tener en cuenta lo siguiente: 

          • Debíamos contemplar la opción de añadir archivos en varios idiomas.
          • Los expositores necesitaban un sistema sencillo e intuitivo que no les llevase mucho tiempo.
          • Querían poder incluir muchos tipos de archivos: Links, documentos, videos, etc…

          Flujos de usuario

          Realizamos distintos flujos hasta conseguir uno lo más sencillo posible que contuviera las funcionalidades principales del producto:

          • MixiePoint Mangement: Sección donde crear carpetas de archivos que pudieran exportarse como códigos QR que dieran acceso al usuario a esa información.
          • Business Intelligence: Sección para descargar toda la información de los visitantes que escaneaban esos códigos y cómo interactuaban con el contenido.

          Finalmente así quedó el ideal path, que iba desde el registro en la plataforma (handicap que por GDPR no podíamos evitar) hasta la creación de los códigos. 

          Con el camino ya trazado destinamos todos los esfuerzos al diseño de la experiencia de usuario en la plataforma y más concretamente a la creación de Mixie Points.

          Fueron meses de trabajo donde testamos en múltiples ocasiones cuál sería la mejor forma de hacerlo. Viendo que la mejor opción que podíamos plantear pasaba por un desarrollo muy costoso pero necesario empezamos a trabajar bajo metodología SCRUM que nos permitió crear EPICs para el desarrollo de estas funcionalidades tan complejas y largas. 

          Desglosamos toda la funcionalidad en partes mucho más pequeñas una vez tuvimos una solución testada que nos daba buenos resultados: Un drag&drop como forma de subir y y agrupar archivos iguales pero en distintos idiomas. 

          TERCER ENFOQUE: SOBRE LOS DATOS

          Dashboard en tiempo real

          Mixie Digital Solution, como se llama actualmente el producto ha continuado creciendo hasta el punto en que se encuentra ahora.

          Lo más recientemente implementado que a nivel personal supuso un gran reto es la parte de Business Intelligence pues hemos querido pasar de tener un informe descargable a generar un dashboard con actualizaciones automáticas en tiempo real.

          Esta idea vino dada por los stakeholders y valorada a nivel de negocio dentro de la empresa pues ha supuesto un cambio grande a la hora de representar los datos y nos ha abierto un camino hacia lo que será el producto el día de mañana enfocándose mucho más en el sector de la investigación de mercado.

          • Datos que mostrar

            Cuando las ferias se miden día a día los resultados deben medirse de la misma manera, así establecimos tiene runa tabla dinámica formada por un diagrama de barras que indicase la interacción de los visitantes en feria minuto a minuto.

            Todo esto nos daba un “overview” de lo ocurrido ese día con lo que tenía mucho sentido seguir sumando datos a ese conjunto.

            Datos cómo el número de visitantes totales día a día, datos como la procedencia de los visitantes, su género, sus puestos de empleo; datos que ayudasen a las empresas a contextualizar los arquetipos de usuarios que mostraban interés por su producto. Así extrajimos varios grupos de datos

          • Cómo mostrarlos

            Establecimos hacer un dashboard analítico pues teníamos muchas variables que ofrecer en un periodo de tiempo largo y adaptable, es decir, día a día   e incluso hora a hora cambiada adaptándoselos a la actividad de la feria.

            Además permitiría a nuestros clientes ver a simple vista las tendencias, intereses y evolución de sus productos.

            Por último los usuarios siempre tendrían la opción de descargar toda la información ofrecida en un informe y volcarla en sus dates de datos para contrastarlo por ellos mismos con datos registrados en ferias anteriores.

          • Potencial de crecimiento

            Dado que el producto sigue creciendo hemos tenido en cuenta otras variables que a futuro podría incluirse midiéndoselos así el tiempo o capacidad potencial para compartir los archivos y poder hacer un traking de la información ofrecida por las empresas a los visitantes.

            Esto se traduce en nuevos formatos interactivos donde los expositores también tendrán la capacidad de cruzar datos de relación e intereses

          Día a día del evento

          Incluye el seguimiento diario de los usuarios y su progresión en términos de interés por los productos de la empresa.
          ¿Dónde se ha escaneado el código? ¿Cuántas veces? ¿Con qué contenidos han interactuado? ¿Durante cuánto tiempo?

          Mixie Point 1:1

          Comparamos los datos de todos los usuarios que escanearon los Mixie Point y ofrecemos un TOP de interacción por países o industria a las empresas que los crearon.

          Así creados poco a poco informes de mercado con toda la información recogida en todas las ferias de los mismos sectores. 

          Evolución de los visitantes

          Recogemos datos extra sobre la interacción de los visitantes comparando tiempo y repeticiones para determinar cuales fueron los leads, a título personal, más interesados.

          • Día a día del evento

            Incluye el seguimiento diario de los usuarios y su progresión en términos de interés por los productos de la empresa.
            ¿Dónde se ha escaneado el código? ¿Cuántas veces? ¿Con qué contenidos han interactuado? ¿Durante cuánto tiempo?

          • Mixie Point 1:1

            Comparamos los datos de todos los usuarios que escanearon los Mixie Point y ofrecemos un TOP de interacción por países o industria a las empresas que los crearon.

            Así creados poco a poco informes de mercado con toda la información recogida en todas las ferias de los mismos sectores. 

          • Evolución de los visitantes

            Recogemos datos extra sobre la interacción de los visitantes comparando tiempo y repeticiones para determinar cuales fueron los leads, a título personal, más interesados.

          Cómo impactó mi trabjo en Mixie

          Han sido aproximadamente 3 años de proyecto desde una idea de negocio hasta un producto que está utilizándose en el mercado actual, un proyecto que ha iterado innumerables veces y me ha obligado a aprender a trabajar con la frustración. 

          Sistema de diseño

          Basándome en Material design y siguiendo las guidelines de la marca he diseñado todo un sistema visual en que apoyar el producto. 

          Producto integrado

          He adaptado el producto a aquellas empresas que han decidido implementarlo integrándolo con sus propios sistemas.

          Diseño Híbrido

          Hemos trabajado sobre dos webapps tratando de crear un sistema producto compatible tanto para IOS como para Android, adaptado a sus características. 

          Combinar 3 usuarios

          Lidiando con tres tipos de usuarios muy distintos he alineado sus necesidades para crear buenas practicas que respondan a sus necesidades.

          Construir marca

          He creado un branding entorno a Mixie que le ayude a abrirse camino en el mercado y a construir el producto. 

          Roadmap basado en usuarios

          Recogiendo toda la información de los skateholders hemos creado y priorizado una enorme lists de puntos importantes que guiarán el rumbo del producto hacia su crecimiento. 

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